Veelgestelde vragen

Bestellingen

Welke betalingsmethodes worden geaccepteerd?

Wij accepteren de volgende betalingsmethodes

  • iDeal
  • Mastercard en Visa Credit Cards
  • Apple Pay
  • Sofort Banking
  • PayPal
  • Bancontact
  • Klarna
Klarna veelgestelde vragen

Meer informatie over Klarna, zie hier of bezoek hun customer support.

Kan ik betalen met een kortingscode of cadeaukaart?

Je hebt de mogelijkheid om je cadeaukaart of kortingscode toe te passen op de betalingspagina. Houd er rekening mee dat je slechts één kortingscode per bestelling kunt gebruiken. Als je echter twee verschillende cadeaukaart hebt, kun je ze allebei op één bestelling toepassen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bestelling nog niet onderweg is vanuit ons magazijn, dan kunnen we je helpen om wijzigingen aan te brengen of je bestelling te annuleren.

Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar hello@themanda.io en we zullen je graag bijstaan. Als je bestelling echter al is ingepakt en klaargemaakt voor verzending, kunnen we helaas niets meer veranderen of annuleren. Maar geen zorgen, als je je bestelling eenmaal hebt ontvangen, kun je gemakkelijk een retour aanvragen via onze standaard retourprocedure.

Hoe lang heb ik garantie?

Bij ons geldt de garantie voor eventuele problemen met het materiaal en de fabricage, zolang je de tas normaal en onder gewone omstandigheden gebruikt. Als je tas binnen de 2 jaar garantieperiode fabrieksfouten vertoont, repareren of vervangen wij deze zonder kosten voor jou.

Ter info: Onze garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongelukjes of gewoonlijke slijtage.

Pre-orders

How werkt het pre-order systeem?

Bij The Manda streven we ernaar om verspilling te verminderen. We doen dit door te focussen op wat echt nodig is en niet teveel te produceren. Door het gebruik van pre-orders kunnen we de vraag beter inschatten en voorkomen we overproductie.

Kleine voorraden aanhouden

Na de pre-order fase rekenen we uit hoeveel stock we nodig hebben. We maken beperkte hoeveelheden van elk design, zodat elk stuk met zorg wordt gemaakt en bijzondere aandacht krijgt voor details. Hierdoor minimaliseren we ook de kans op 'deadstock' ofwel voorraad wat niet verkocht word.

Wanneer ontvang ik mijn pre-order?

Je vindt de verwachte leverdatum op de productpagina en in de orderbevestiging. Zodra het product ons magazijn bereikt, sturen we het meteen jouw kant op. Maak je geen zorgen, we laten je weten wanneer je pakket onderweg is met een handige verzendbevestiging.

Wanneer moet ik betalen voor een pre-order?

De totale waarde wordt in rekening gebracht wanneer de bestelling wordt geplaatst.

Wat gebeurt er als ik zowel een direct leverbare product als een pre-order product bestel?

Geen zorgen, je bestelling komt in verschillende pakketjes aan. Alles wat op voorraad is, gaat direct op jouw kant op, terwijl de pre-order items verzonden worden zodra ze op voorraad zijn. Zo kun je meteen genieten van wat je hebt en vol verwachting uitkijken naar je pre-order goodies!

Wat moet ik doen als ik een pre-order wil annuleren?

Het annuleren van een pre-order voordat het verzonden is, is niet mogelijk. Zodra de pre-order onderweg is, geldt ons normale retourbeleid. Meer informatie over onsretourbeleid vind je hier.

Mijn pre-order duurt langer dan de geschatte verzenddatum.

Bij The Manda doen we er alles aan om de geschatte aankomstdatum aan te houden. Door ons streven naar een milieuvriendelijk en eerlijk productieproces kunnen er echter soms vertragingen optreden. Als er vertraging optreedt bij je pre-order, kun je er zeker van zijn dat onze klantenservice je direct een e-mail zal sturen met een bijgewerkte leverdatum. We hechten veel waarde aan je tevredenheid en transparantie in onze communicatie, zodat je altijd de meest actuele informatie over je bestelling hebt.