Verzending & retourneren

Verzending

Hoe lang duurt de verzending?

Verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie. Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 22.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen na 22.00 uur worden de volgende dag verzonden.

Houd er rekening mee dat lokale vervoerders vertragingen kunnen hebben waar wij geen invloed op hebben.

Indicatie van bezorgdagen

- Nederland: 1-2 werkdagen
- België / Duitsland: 2-3 werkdagen
- Rest EU: 5-7 werkdagen.

Naar welke landen verzenden wij?

We verzenden momenteel alleen naar de EU.

Europese landen
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Republiek Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Wat zijn de bezorgkosten?

We verzenden momenteel alleen naar de EU.

Nederland
€5,50 en gratis verzending op bestellingen boven €100

België & Duitsland
€6,20 en gratis verzending op bestellingen boven €100

Rest van EU
€15,- en gratis verzending op bestellingen boven €300,-

Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?

Zodra je pakketje onderweg is, krijg je van ons een e-mail met alle info die je nodig hebt om je bestelling te volgen. Gebruik deze gegevens om precies te zien waar je pakket zich bevindt.

Moet ik betalen voor invoerrechten?

Normaal gesproken zijn er geen invoerkosten voor bestellingen binnen de EU. Mocht dit echter het geval zijn, dan zijn deze niet inbegrepen in de aankoopprijs en verzendkosten, en het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze te regelen.

Mijn bestelling is vertraagd. Wat kan ik doen?

Het spijt ons als je wat vertraging ervaart. Als je ons een e-mail stuurt naar hello@themanda.io met je bestelgegevens, gaan we meteen voor je aan de slag om het probleem op te lossen. We willen je er wel op wijzen dat lokale bezorgdiensten soms vertragingen kunnen hebben waar we helaas geen grip op hebben. Maar we doen ons best om je te helpen!

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je iets wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar hello@themanda.io. Wij begeleiden je stap voor stap door het proces en zorgen dat je een retourlabel krijgt.

Wat is jullie retourbeleid?

Bij ons kun je moeiteloos iets terugsturen als je niet helemaal blij bent met je aankoop. Binnen 30 dagen kun je het artikel retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Als je graag iets wilt retourneren, stuur ons dan gewoon een e-mail naar hello@themanda.io.

Wanneer kan ik een product retourneren?

Volg deze eenvoudige checklist om ervoor te zorgen dat het retourneren van je tas en het krijgen van een terugbetaling of omruiling vlot verloopt:

  • Zorg ervoor dat de tas of accessoires vrij is van duidelijke vlekken, krassen of beschadigingen.
  • Behandel de tas of accessoires met zorg en leg deze niet op ruwe of schurende oppervlakken om schade te voorkomen.
  • Vergeet niet om alle originele verpakking, labels en extra's mee te sturen wanneer je het item terugstuurt.
  • Dien je retourverzoek in binnen 30 dagen na ontvangst van de tas.
  • Zorg ervoor dat de tas of accessoires die je terugstuurt overeenkomt met de tas of accessoires die je hebt aangevraagd voor retournering.
  • Wees je bewust dat retourzendingen die niet voldoen aan onze retourbeleid eisen, niet geaccepteerd worden en er geen terugbetaling zal plaatsvinden.
Wat zijn de retourkosten?

Wij wijn een kleine webshop gefocused op duurzaamheid. Het is om deze redenen dat wij retourkosten verrekenen aan de klant. De retourkosten zijn:

  • Nederland: €5,50
  • België & Duitsland: €6,20
  • Europa (alle andere Europese landen): €15,-

De retourkosten worden verrekend met het totaalbedrag van je oorspronkelijke bestelling. Als je liever je eigen verzendmethode gebruikt voor het terugsturen, weet dan dat je verantwoordelijk bent voor alle bijbehorende kosten.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de originele betaalkaart of rekening die je hebt gebruikt voor de aankoop. Hou er wel rekening mee dat het even kan duren - tot wel 10 werkdagen - voordat je bank de terugbetaling heeft verwerkt.

Ik heb een beschadigd product. Wat moet ik doen?

Heb je iets gekregen dat beschadigd is? Laat het ons weten via hello@themanda.io. Voeg een foto toe van de schade of het verkeerde item, samen met je bestelnummer.

Houd er wel rekening mee dat we slijtage aan tassen en accessoires niet als defect beschouwen.

De kleur van het product is in werkelijkheid anders dan op de website. Wat moet ik doen?

Wij streven ernaar om de foto's van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Toch kan het zijn dat de kleuren in de foto's lichtjes verschillen en we kunnen niet altijd een exacte match tussen de foto's en het echte product garanderen.

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, laat het ons weten via hello@themanda.io. We staan klaar om je te helpen en je de juiste begeleiding te geven.